Indicadores Clave (KPIs)
Filtros
Volumen de Tickets por Mes
Cantidad de incidentes y requerimientos abiertos por mes.
Cumplimiento de SLA por Mes (%)
Porcentaje de tickets que cumplieron con el SLA cada mes.
Tiempo Medio de Resolución (Horas)
Promedio de horas para resolver tickets por mes.
Tiempo Medio de Atención (Horas)
Promedio de horas para la primera actualización de un ticket (Fecha de Actualización - Fecha de Creación).